集客サイトを利用することなくアプリで技術者の価値を高める

技術者の価値を上げるために、
広告宣伝費を削減するという選択

ビューティーメリット導入前の課題はありましたか？

新規オープンなので、特に課題があったわけではないのですが、これまで美容師をしてきて「集客サイトの広告費用が高い」ということは感じていました。

導入時のサロン様の狙いは何でしたか？

BeautyMeritの導入にあたっては2点の狙いがあります。

1つめは、広告媒体の価格競争から離れた取り組みを考えたことです。
スタッフの雇用条件の底上げをしたいという思いがあり、そのためには利益率を上げる必要がありました。利益率を上げるためには、広告宣伝費の削減するともに広告媒体の価格競争に参加しないという選択をしました。
その為に、自社のweb予約サイトを構築するためにビューティメリットを活用することにしました。

2つめの理由として、BeautyMeritのシステムが様々な機能があったことです。お客様への特別感の演出を含め予約ツールのシンプル化をさせたかったこと、会員ランクに分けた自社でのみ利用できるポイントが使える事があります。この点でビューティメリットが優れていたため導入を決めました。

お客様にアプリ利用を徹底して促し
サロンにメリットが生まれる

お客様へアプリを促す際、会社（お店）全体で取り組んでいる具体的な対策は、
どのような内容でしょうか？

まずは店内にアプリの案内を設置しました。
それに加えてダウンロード率を上げる取り組みとして紙カルテを廃止しました。
お客様の携帯をおかりしてカルテをご自身で作っていただくようにし、カルテをつくっていただくと特典としてポイントが毎回つくという流れです。

お客様にカルテを作成いただく際に嫌がる点でいうと、「ダウンロード、mailアドレス、パスワードの設定」が面倒ということにつきます。mailやパスワード設定が面倒でできないというお客様にはスタッフが携帯を手にとりいれてあげる(一緒にやる)取り組みをしてます。

会員様に限り店内WiFiをご利用いただけるようにし、会員ランクに応じてポイントの付与率がかわる制度も説明しお客様に案内をすることで、アプリダウンロードを効果的に促しています。

アプリ予約比率が高まったことで、サロン運営にどのようなメリットが生まれましたか？

電話予約が減ることでスタッフが対応に追われる時間が減って作業効率があがりました。
また、ポイントを使うことで、紹介特典も還元しやすくなりました。常連様ほどポイントが見えて溜まっていくので喜んでいただけ、ポイントがあるから再来率にも影響があるとおもいます。

売上データを把握しやすく
スタッフのモチベーションアップに繋がる

アプリ予約されたお客様からは、どんなお声が一番多いですか？

ポイントはどう使えばいいですかっていう問い合わせがほとんどです。アプリ自体での予約にはなんの抵抗もなく特別言われることはないです。

ビューティーメリット運用から、どのくらいの期間で導入成果を感じられましたか？

お客様にご案内をはじめてから、3ヶ月ほどで電話予約が少なくなりました。それまではLINE@をつかってネット予約の管理をしていたので、そちらの管理業務もどんどん減って行った感じで業務が楽になりました！

ビューティーメリットを導入されてから、サロンスタッフ様からはどんなお声が多いでしょうか？

予約管理が見やすく使い方もシンプルなので面倒な操作をしなくていいのが助かっています。集計もすぐに覚えられるし、売上のデータも確認できるので自分の業績を把握しやすくモチベーションにつながっています！

何故“お客様の囲い込み”は必要だと感じられますか？

「技術者の価値を落としたくない」という理由から他社と価格で比較されやすい集客サイトを利用しないことで価値が下がりにくい環境を作る為に必要だと感じております。

今後導入を検討されるサロン様への助言を頂きたいのですが、どのようなサロン様がお勧めでしょうか？

web予約や、アプリ管理を検討されている方や現在集客サイトなどを活用している方は、ビューティーメリットの予約表１つで管理できるので予約管理の手間を省いて仕事の効率化が図れるかと思います。
また、アプリが自社ロゴで作れるため、アプリストアのデベロッパー登録は必要ですが、全て代行していただけるので低額でオリジナルアプリが作れます。お客様が喜んでくれるのでそれだけでも価値はあると思います。お客様の利用状況など条件を考え、自社にあった顧客管理とポイントの付与ができるので無理なくポイント還元が出来るのも大きなメリットなので、今後ポータルサイトに頼らないで自社でのお客様の囲い込みの意向をお持ちのサロン様にはお勧めです！