アプリと一元管理でリピーター様の課題を解決

サロンだけはなく
お客様も満足いただける

ビューティーメリット導入前の課題はありましたか？

新規集客のために集客・予約サイトを利用していますが、リピーターのお客様もサイト経由で予約されるため、リピーター様には予約サイトからではない方法で次回予約をいただきたいと考えていたことと、もっといろいろな予約サイトから新規予約を取りたいけど、予約管理が難しくなるためこれ以上予約サイトを増やすことをためらっていました。
また、お客様の中には、予約をしても忘れてしまう方がいらっしゃったり、無断キャンセルが発生したりということがあったので、前日にご連絡するなど方法も検討していました。

ビューティーメリット導入の狙いを教えてください。

BeautyMeritを導入することで予約管理の問題を解決することができるので、新規顧客の獲得のためいろいろな集客・予約サイトに掲載することでした。
また、アプリのお知らせ機能を利用してお客様に予約前日にメールでご連絡することができる点も導入の決め手になりました。

お客様へアプリを促す際、お店全体で取り組んでいる具体的な対策は、どのような内容でしょうか？

お客様に対して「次回予約の変更もお電話でなくアプリからだといつ何時でもOKで、簡単！」「ご予約の前日にメールでご連絡します。」ということをお伝えすることで、お客様が便利になることをお伝えしてアプリをご利用していだくようにしています。
アプリはリピーター様専用なので、他の予約サイトよりも予約の空きをつくって、リーピーター様がご予約しやすい状態にしています。

アプリ予約比率が高まったことで、サロン運営にどのようなメリットが生まれましたか？

ご予約前日にお客様にアプリでお知らせするので、予約を忘れる方がなくなり無断キャンセルが無くなったおかげで、予約に無駄な空きがなくなりました。
また、予約や予約変更の電話対応が減って施術や接客対応する時間の余裕ができました。

アプリ会員様数が増加しておりますが、会員様に対して、これからどんな施策を打っていこうとお考えですか？

ポイントやポイントのランク機能を使うことでお客様により満足して頂き、お得感も出せればなと思っています。

サロンスタッフ様からはどんなお声が多いでしょうか？

「施術中の電話対応が減った」「次回予約の対応時間が無くなり、お会計からお見送りまでがスムーズになった」「他のサイトで練習用のモデルの予約が取れるのが助かる」という声が多いです。

アプリ予約されたお客様からは、どんなお声が一番多いですか？

「前日のメールが助かる」「何時でも予約の変更ができるからよい」という声をいただいています。

今後導入を検討されるサロン様への助言を頂きたいのですが、どのようなサロン様がおすすめでしょうか？

リピーターのお客様が他の予約サイトを見る事無く次回予約につながり、サロンを気に入って頂き、ストレスなく予約や予約変更もできて、忘れる事無くサロンにいらっしゃる！サロンにとってもお客様にとっても便利で嬉しいツールだと思います。スタッフの仕事も減り、質の良い顧客獲得にとても良いと思います！