顧客管理はどうする？エステサロンを開業・経営するときのポイント

エステサロンを新規開業するときには、店舗物件探しや一緒に働くスタッフの採用など、数多くの準備を同時進行で進めなくてはなりません。開業後のエステサロン経営を軌道に乗せるためには、効率的に顧客を獲得していく工夫も求められます。

これからエステサロンを経営していくのであれば、幅広く活用できる顧客管理システムを導入しましょう。この記事では、エステサロンを開業する際に必要な準備や、顧客管理の重要性などについて詳しく解説していきます。

エステサロンの開業時にはどのような準備が必要？

エステサロンを開業し経営していくためには、さまざまな事前準備が必要となります。何をすべきかを確認しながら、計画を立てていきましょう。

事業計画を立てる

事業計画はエステサロンを経営していく上での基礎となります。どのようなエステサロンにしたいのかを考えながら、具体的な計画を立てることが重要です。計画段階では、まずエステサロンの提供メニューやコンセプト、店舗の規模などについて決めていきます。資金計画や収支の見通しなどについても考えておきましょう。

開業資金を用意する

エステサロンを開業するためには当然費用がかかります。初期費用として必要となるのは、物件の契約金や敷金礼金、内装費、店舗に設置する機器類や備品類の購入費用などです。また、店内に設置する洗濯機や冷蔵庫などの家電類、パソコンや電話といった通信機器類なども購入することを考えると、ある程度まとまった資金が必要です。

開業後にはエステに必要な資材の費用や、光熱費や通信費といったランニングコストがかかります。また、スタッフを雇うのであれば人件費についても計算しておきましょう。

開業後、収益が黒字化するまでには多少の時間がかかるのが一般的です。何かあったときのために、余裕資金を用意しておくことも大切です。

サロン物件を探す

店舗がなければエステサロンをオープンさせることができません。早めに物件探しを始めるのがおすすめです。

エステサロンの経営において物件選びは大切です。予算だけでなく、立地やサロンのコンセプトなどを考えた上で選びましょう。テナントを借りるときには外観や内装の工事も必要になります。業者の手配が遅いと開業に間に合わなくなってしまう恐れもあるため、早めの手配が重要です。

小規模のエステサロンであれば、マンションや自宅で開業することもできますが、賃貸住宅は商用利用が不可となっている可能性もあるため、あらかじめオーナーに確認しましょう。

届け出をする

エステサロンをオープンする際には、管轄の税務署に開業届を提出する必要があります。開業届は、事業開始から1カ月以内に提出しなければなりません。
また、エステメニューによっては保健所への申請も必要となります。届け出が義務付けられているのは、鍼灸師による鍼治療や灸療法、あん摩マッサージ指圧師による指圧マッサージ、理容師や美容師によるヘアカットや顔そりを提供する場合です。エステメニューにこういったサービスを盛り込むときには、前もって届け出を済ませておきましょう。

集客を行う

安定的に経営していくためには、開業時の集客活動が欠かせません。タウン誌への掲載やチラシの用意など紙媒体で宣伝する方法の他、WebサイトやSNSアカウントを開設して周知する方法も有効です。

最近では、サロンのポータルサイトや予約システムを活用して集客につなげる例が増えています。より効率的に新規顧客を獲得するために、こういったシステムについてもチェックしておきましょう。

エステサロンで顧客管理を行う3つの方法

エステサロンの顧客管理には大きく分けて3つの方法が考えられます。

それぞれの管理方法について詳しくみていきましょう。

紙のカルテで管理する

現在でも紙の顧客カルテを採用しているエステサロンは少なくありません。

顧客管理システムに対して「使いにくいのでは」というイメージを持っていたり、サロンに合った顧客管理システムが見つからないといった理由が考えられます。

しかし、紙のカルテは枚数が増えると整理や保管が大変です。必要なカルテを探すのに手間取って、すぐに取り出せないといったこともあるでしょう。

エクセルで管理する

顧客情報を整理するために、パソコンのエクセルでカルテの管理を行うエステサロンもあります。エクセルを使えば検索で顧客情報を呼び出すことも可能です。また、紙の資料と違い、整理の手間もかからず、保管場所を圧迫する心配もありません。

一方、エクセルを使うときには、ファイルの削除やコピーが容易にできる点に注意が必要です。間違ってファイルを削除すると顧客情報が全て消えてしまいます。バックアップを取るなどの対策をしましょう。さらに、顧客の個人情報を扱うためセキュリティにも十分気を配らなければいけません。

専用システムで管理する

エステサロンに特化した専用システムであれば、より高度な顧客管理ができるようになります。専用システムを使用することで、顧客の予約管理やサービス内容の管理、売上把握はもちろん、ECサイト運営、メッセージ管理など多くの機能を使えます。必要な情報を瞬時に呼び出すことも可能です。また、専用システムには十分なセキュリティ対策が施されています。

その他、顧客管理システムを導入するメリットについて、詳しくみていきましょう。

エステサロンを経営する上で顧客管理システムを導入するメリット

専用システムを使った顧客管理は、エステサロンの経営に多くのメリットをもたらします。ここからは、エステサロンで顧客管理システムを活用すべき4つの理由を解説していきます。

1.顧客情報を把握しやすい

エステサロンは、リピーターに一定のスパンで来店してもらうことで、安定した収益を見込めます。中には数年にわたって来店し続けてくれる顧客もいるため、長期間使い続けられるシステムで顧客情報を適切に管理することが重要です。

専用の顧客管理システムがあれば、長く利用してくれている顧客から新規の顧客まで、情報を管理・把握することができます。

2.顧客にアプローチできる

顧客管理システムによっては、顧客にアプローチする機能付きのものもあります。

例えば、次回来店を促すメッセージの送付や、エステサロンのお得なキャンペーン情報の提供など、システムを活用したさまざまなアプローチを通してリピーターを増やしていきましょう。

3.場所を問わず情報管理ができる

顧客管理システムを導入すればさまざまな端末から顧客情報にアクセスできます。また、出先など店舗にいないときでもシステムを利用することが可能です。

忙しいエステサロン経営の中で適切に情報管理を行うためにも、フレキシブルに使えるシステムを導入するのがおすすめです。

4.スタッフ間で情報共有ができる

スタッフ全員で顧客情報を共有できるのも、顧客管理システム導入の大きなメリットです。

例えば、顧客への来店を促すときに情報共有を行えば、複数のスタッフから二重にアプローチしてしまうトラブルを防げます。また、前回の施術内容をフィードバックしたり、クレームがあったときに忘れずにフォローしたりといった対処も可能です。

スタッフ間の情報共有を積極的に行い、丁寧な接客へとつなげていきましょう。

ビューティーメリット（BeautyMerit）の機能ごとの活用方法

エステサロン向けのサービスであるビューティーメリット（BeautyMerit）には、顧客管理や予約管理などエステサロンの経営に役立つ機能が多数搭載されています。ここからは、ビューティーメリット（BeautyMerit）で使える機能を詳しくご紹介します。

予約機能

ビューティーメリット（BeautyMerit）は、24時間予約受付が可能です。また、複数の媒体からの予約を一元管理することもでき、専用アプリには予約受付だけでなく、店舗の空き情報を確認できる機能もあります。

顧客側は自身の予約内容を、店舗側は全ての顧客の予約状況をシステム上でチェックでき、予約時間の変更やメニュー変更、キャンセルなどの手続きもシステム上で簡単に行えます。

お知らせ機能・メッセージ機能

ビューティーメリット（BeautyMerit）上で予約があったときには、顧客のスマートフォンに対してお知らせやメッセージが送信されます。お知らせ機能やメッセージ機能があれば、予約日時の思い違いで顧客が来店しそびれるようなトラブルを防げるでしょう。

メッセージ機能には、顧客に対してダイレクトにアピールできるというメリットもあります。必要に応じて顧客にクーポンやお得な情報を送信し、来店を促していきましょう。

ECサイト構築

ビューティーメリット（BeautyMerit）のアプリ内にて、自社のECサイトを構築することも可能です。エステサロンの店頭商品をオンライン販売すれば、顧客にとっては利便性が向上し、また、店舗は売上アップにつなげられる可能性があります。

顧客へのアプローチから購入時の決済、売上管理までをワンストップで行える点もメリットです。

ポイント機能

ビューティーメリット（BeautyMerit）には、来店回数やメニュー利用回数に応じて、ポイントを貯められる機能もあります。店舗を長く利用している顧客ほどお得になるポイントシステムがあれば、リピーターを増やすことにつながるでしょう。

カルテのデータ化

ビューティーメリット（BeautyMerit）では顧客情報が一元的に管理されています。顧客の過去の施術履歴や来店頻度などが全てデータ化されるため、リピーターに対して適切なアプローチをすることが可能となります。

一定期間が経過したタイミングで来店を促す、前回の施術内容をチェックして次の施術に活かすといった工夫をして、顧客満足度を高めていきましょう。

ビューティーメリット（BeautyMerit）の導入成功事例

既に多くのエステサロンがビューティーメリット（BeautyMerit）を導入し、さまざまな効果をあげています。ここからは、ビューティーメリット（BeautyMerit）を活用しているエステサロンの事例について紹介していきます。

スタッフに心のゆとりが生まれた

こちらのサロンではビューティーメリット（BeautyMerit）を導入した結果、エステサロンのスタッフに心のゆとりが生まれたそうです。

システムを活用すれば電話対応時間を大きく減らせるため、メインの仕事に時間をかけられるようになります。また、予約のミスによるお客様とのトラブル防止にもつながります。こちらのサロンでは、システムの導入をきっかけに、営業効率の向上やサービスの質の向上を実感できているようです。

サロンの利益がアップした

予約ブッキングの防止策としてビューティーメリット（BeautyMerit）を導入したこちらのサロンでは、売り上げの増加や作業効率アップといった多くの効果を実感できたといいます。

アプリ登録を促して会員を確保したことで、効率よくリピーターを獲得することが可能となり、結果として多くのお客様にサロンを利用してもらうことができたため、利益の増加にもつながったようです。

リピート率アップにつなげられた

こちらのサロンでは専用アプリから予約のお客様に限定したサービスを提供し、アプリの利用率を高めています。また、ポイント制度を活用して次回以降の来店を促す工夫もしています。

ビューティーメリット（BeautyMerit）の専用アプリ内には他サロンの情報がないため、顧客離れの減少やリピート率アップにつながる可能性があります。また、こちらのサロンでは、アプリでメニューを見られることで、既存のお客様が新しいメニューに興味を持ってくれることが増えたと感じているようです。

エステサロンを経営するなら顧客管理に特化した便利なシステムを活用しよう

エステサロンの経営を効率よく進めていくためには、使いやすい顧客管理システムが不可欠です。顧客情報や予約情報の管理がしやすいシステムを使って業務効率化につなげていきましょう。

ビューティーメリット（BeautyMerit）は、予約管理や顧客とのコミュニケーション、サロンのブランディングなど、エステサロン経営をトータルでサポートします。サロン経営を効率化できるシステムをお探しであれば、ぜひビューティーメリット（BeautyMerit）をお試しください。